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打造“三型”讲解队伍 树立全新服务形象——济南战役纪念馆开展春季练兵活动发布时间:2018-03-11 来源:admin 点击次数:295次


打造“三型”讲解队伍  树立全新服务形象

——济南战役纪念馆开展春季练兵活动

/田淑群  邵和谦  摄影/陈炳忠

 

按照市委市政府工作部署,济南战役纪念馆自201711月开始闭馆进行改造提升。为充分利用闭馆时间,全面提升馆内讲解服务水平,打造全新的管理服务形象,春节前后,馆内开展了讲解员系列练兵活动,提升鼓舞了工作士气,营造了大干快干、苦干实干、撸起袖子加油干的浓厚氛围,为新馆开馆做了充分准备。

一是培养专家型讲解员。优秀的讲解员不能只是讲解词的传声筒,而应该是讲解内容的研究者、编写者。为此,纪念馆将讲解队伍配备到改造提升专家课题组中,通过通读学习济南战役的资料和书籍,聆听展陈专家教导指点,让讲解员全面、系统地掌握济南战役的故事和细节,充实和提高历史、展览、文物等各方面知识,拓展讲解队伍知识范围,丰富讲解队伍知识结构。同时,配合展陈专家、党史办起草新馆讲解词,在写作的过程中系统梳理济南战役史实,提高讲解队伍写作水平,为给观众提供专业、优质的讲解,打造研究型、专家型的讲解队伍打好了基础。

二是培养气质型讲解员。一言一行,皆是修行,良好的气质仪表是服务形象的重要展现。为提升讲解队伍形象,馆内制定了系统的形体培训计划,自春节上班第二天开始,全体讲解员每日进行跑步、登山、压腿、站军姿等晨训活动,提高体能,修正体态;开展绕口令、口腔操、气息训练、发声练习等技能训练,打好讲解基本功,提高讲解自信心;强化文明礼仪训练,杜绝不文明言行,严格按接待服务礼仪,解决和克服预约、参观、接待讲解过程中存在的问题和不足,完善接待程序。

三是培养综合型讲解员。丰富多彩的教育实践活动是纪念馆开展爱国主义教育的重要形式,也是讲解接待的重要补充,对提高纪念馆的教育效果、丰富教育形式具有重要意义。为提高讲解队伍的活动组织、现场调控等能力,节后纪念馆开展了《致中华民族伟大复兴时自己的一封信》有奖征文、“欢乐猜灯谜喜庆过元宵”等系列活动,得到了家长、“小小讲解员”们的支持和肯定,锻炼了讲解队伍的综合能力,为纪念馆更好地传承红色基因、传播红色文化做好了准备。

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